1. Antes de solicitar un reembolso
Comprueba primero que el pedido, la licencia y el acceso correspondan al producto adquirido. Si existe un error de activación, HWID, cobro duplicado o un problema técnico, el soporte puede revisar el caso antes de tramitar una devolución.
2. Solicitud
Envía la solicitud desde el centro de soporte indicando el pedido o la licencia afectada, la fecha aproximada de compra y una descripción breve del problema. No compartas contraseñas ni datos completos de tarjetas.
3. Productos digitales
Las compras de contenido o servicios digitales pueden tener reglas específicas por su naturaleza. Las solicitudes se revisarán conforme a la legislación obligatoria aplicable y a las condiciones mostradas durante la compra.
4. Cobros incorrectos
Si detectas un cobro duplicado, un importe incorrecto o un pedido creado de forma errónea, indícalo en soporte para que pueda contrastarse con el registro del pedido y el proveedor de pago.
5. Plazos y resolución
El tiempo de revisión depende del caso y de la información disponible. Cuando un reembolso proceda, se tramitará a través del canal de pago correspondiente y el tiempo de abono también dependerá del proveedor financiero.
6. Casos excluidos
No se garantizan devoluciones por cualquier motivo fuera de los derechos reconocidos por la normativa aplicable o de lo ofrecido expresamente en el momento de compra. Los casos de fraude, abuso del sistema o contracargos indebidos podrán requerir una revisión adicional.